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中國物業管理協會2018年度會長會議代表發言節選
在中國物業管理協會（以下簡稱中國物協）2018年度會長會議上，中國物協部分副會長及副秘書長和專委會負責人先后發言，就中國物協2017年度工作報告和2018年度工作計劃提出了意見和建議，并就學習十九大精神、民營企業黨建工作、取消資質后的行業自律、誠信建設、行業技能競賽、行業人才培養、中小企業幫扶工作、行業服務質量提升、行業標準化建設、2018年物業管理產業博覽會暨創新發展論壇、如何滿足人民對美好生活的向往等相關問題積極建言獻策，進行了充分的互動交流。與會代表對中國物協2017年的工作給予充分肯定，并對2018年的行業工作充滿期待，對物業管理行業未來的發展充滿信心。
學習十九大精神 夯實行業發展基礎（中國物協副會長兼秘書長 王鵬）
2017年，中國物協通過開展誠信建設年活動，有力推動了行業的誠信建設進程；通過舉辦首屆行業技能競賽，強化提升物業人的基礎服務技能，培養了物業人的工匠精神；通過成功舉辦行業首屆國際物業管理產業博覽會暨創新發展論壇，有效連接了行業上下游資源，推動了行業的創新發展。總之，2017年，中國物協圓滿完成了年度各項工作任務。
2018年，中國物協將聚焦行業黨建工作，用黨的十九大精神統領協會各項工作；聚焦換屆工作，加強改進協會內部治理結構；聚焦發展矛盾，深化供給側結構性改革；聚焦品牌活動，不斷擴大行業影響力；聚焦理論研究，扶持中小型物業服務企業；聚焦行業宣傳，傳播正能量優化發展環境；聚焦能力建設，夯實基礎，提升服務水平；聚焦專業領域，實現分支機構縱深發展。同時，希望中國物協的領導班子成員在2018年要“更有表率”“更有擔當”“更有作為”，做好新時代的各項工作。
響應中國物協號召 提升服務質量（中國物協副會長海南省物業管理協會會長 吳建社）
2017年，行業在中國物協的引領下，開展了一系列卓有成效的工作：加強誠信建設，推進行業自律；舉辦行業職業技能競賽，培養從業人員的工匠精神；舉辦首屆國際物業管理產業博覽會，為行業上下游搭建供需平臺。這些工作都有效地服務了行業發展。十九大報告指出，當前，我國社會的主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。物業服務工作與人民生活密切相關，我們只有不斷提升服務質量，才能不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。所以，中國物協將2018年定義為行業的“服務質量提升年”，我非常贊成，海南省物業服務企業將積極響應中國物協號召，不斷提升服務質量，滿足人民群眾對美好生活的向往。
加強非公組織黨建工作很有必要（中國物協副會長 劉德明）
2014年11月份，中國物協四屆理事會成立，當時沈建忠會長提出“物業管理行業進入黃金時代”的論斷，今天來看，事實的確如此。過去的四年里，在沈會長的領導下，中國物協四屆理事會的工作可以用三個詞來概括：亮點紛呈，重點突破，難點攻克。與此同時，行業也產生了非常顯著的變化：
一、是擁抱科技，行業的科技應用水平有了很大提升；
二、是擁抱資本，目前業內已經有6家企業在H股上市，南都即將在A股上市，這種變化令人欣喜，也是行業以前所沒有的。
2018年，在行業內加強非公組織黨建工作很有必要，作為服務于千千萬萬業主的物業服務企業，承擔著為廣大業主提供美好生活場景的重要使命，我們更應該積極在企業內部開展“不忘初心 牢記使命”的主題教育活動。
在技能競賽中增加團體比賽環節（中國物協副會長 張圣哲）
2017年，行業首屆技能競賽非常成功，充分發揮了“提升行業技能、培養工匠精神”的作用。不過，我也有幾個建議：
一、是首屆技能競賽在參與性上有所局限，很多企業還沒有參與進來。大家都比較關注的決賽，但實際上真正能參與決賽的企業和人員數量是非常少的，因此，我建議技能競賽應該把區域比賽作為工作的重點，在賽區的設置上要更科學合理一些，讓盡可能多的物業服務企業能夠參與進來，帶動更多的企業培養員工的職業技能和工匠精神；
二、是首屆技能競賽的內容比較嚴謹，但過分的嚴謹又影響到了比賽的趣味性，因此，我建議在技能競賽當中設置交互性的團體比賽環節，參賽選手在整個過程中可以交流學習，共同提高。
此外，技能競賽內容可以設置得更廣泛一些，目前僅有電工和物業管理員比賽，建議把更多有關物業管理的內容納入比賽中。
為行業發展提供強有力的人才支撐（中國物協副會長 周心怡）
2017年，在中國物協的領導下，行業各方面發展都取得了可喜的進步，概括起來有四個方面：
一、是在科技化、信息化、法制化、標準化、智能化和規范化建設等方面成績斐然；
二、是在行業集中度、融合度、社會認知度和行業影響力等方面不斷提升；
三、是在綜合服務能力建設上取得新突破；
四、是在人才培養和人才隊伍建設上有了更扎實落地的措施，譬如舉辦行業首屆技能競賽，成立人力資源發展委員會，成立大學學分認證中心等。
中國物協2018年的工作規劃聚焦八個方面，科學務實。新的一年，中國物協人力資源發展委員會將繼續落實人才興業戰略，從頂層設計的角度對行業人力資源工作進行總體規劃和全面部署，要著力解決制約行業發展的人才短板和瓶頸，扎實推進人才培養工作，抓好學分銀行建設，不斷提升行業人才隊伍素質，打造全職業生命周期人才培育生態圈，為物業服務企業提升服務質量及行業轉型升級發展提供強有力的人才支撐。
2018年工作應重點關注三個方面（中國物協副會長 李海榮）
關于中國物協2018年的工作，我建議重點關注三個方面：
一、是深入研究行業資質取消之后怎么辦的問題，這關系到行業的穩健發展；
二、是要加強黨建工作，要以十九大精神武裝物業人的頭腦，指導物業服務企業的各項工作；
三、是要深入研究物業服務企業能為人民的美好生活做什么。
已經提出我國社會的主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，那么，我們就要深入研究到底什么是美好生活，人民對美好生活到底有哪些向往，物業服務企業能為滿足人民對美好生活的向往做什么？搞清楚了這些問題，我們就找到了下一步的工作方向。
物業服務企業應規范經營，防范風險（中國物協副會長 朱保全）
2018年，黨建工作應該是行業工作的重中之重，中國物協要引領全國10余萬家物業服務企業做好黨建工作。
從2017年至今，各地出現了一些物業服務企業由于各種原因被罰款的事情，可以說，目前我們行業發展所面臨的政策環境并不好，在這種情況下，如何經營好企業對我們大家來說是一個考驗。依我來看，在當前的政策環境下，作為物業服務企業，必須規范運作，注意防范各種經營風險。
從2017年開始，行業對消防工作的關注度明顯提高，其實，即便是開發商交付過來的產品質量完全合格的消防設施，多年之后，也可能會出現問題。所以，作為物業服務企業，一定要教會員工在關鍵時刻合理救援，教會業主在關鍵時候能夠自救。
中國物協要逐漸培養自己的品牌活動（中國物協副會長 曹陽）
中國物協2018年的工作計劃很詳實。我有一點建議，就是中國物協要注意樹立自己的品牌活動，以此樹立行業形象，提升行業影響力。譬如，行業技能競賽去年搞了一次，業內外評價很好，那么我們今年要通過一些措施加以完善改進，把這個項目作為行業的品牌活動樹立起來。中國物協也陸續發布過幾次《行業發展報告》，實際上，中國物協發布的《行業發展報告》中，很多數據都非常有價值，很權威，但資本市場引用的比較少，資本市場引用的往往都是一些不規范的數據，這是什么原因造成的，就是我們發布的《行業發展報告》品牌知名度低，影響力小，因此，我們也要把發布《行業發展報告》作為中國物協的一項品牌活動，長期堅持，樹立品牌。
攜手地方協會 辦好服務質量年活動（中國物協副會長 林常青）
2017年，中國物協為行業提交了一份成果豐碩的工作報告：技能競賽、博覽會和創新發展論壇成為了行業的品牌活動；誠信建設年活動成績斐然；博覽會把我們行業上下游的資源都充分鏈接起來；沈會長還不斷抓住行業熱點話題在《人民日報》《中國建設報》《中國物業管理》以及人民網、新華網發表文章，對地方政府抓物業管理工作和誠信建設工作給予指導，為各物業服務企業爭取政策支持創造了良好條件。中國物協2018年的工作，主題鮮明，思路清晰，目標明確。同時，我覺得2018年的“服務質量提升年”活動，要充分發揮各地協會的作用，和各地方協會合作，宣傳行業的好人好事，樹立行業模范人物和先進典型，進而帶動行業服務質量的提升。
博覽會為行業帶來價值（中國物協副會長 石正林）
2017年，中國物協舉辦的首屆國際物業管理產業博覽會無論從規模、體量、參展企業的檔次等方面來看，都上了一個新的臺階，確實是國內檔次頂端的物業管理行業展會。最重要的是博覽會為行業帶來了價值，無論是參展商，還是物業服務企業和觀眾，都能夠從中受益，獲得價值，參展商通過參加展會宣傳了企業品牌，找到了自己的客戶和合作伙伴，物業服務企業通過參加展會學習到了當前業界頂端先進的發展理念以及其它新產品、新技術。
2018年，希望中國物協能夠統籌考慮，尤其是在參展商的選擇上要下功夫，要挑選一批優質的產品供應商和優質的物業服務企業參展，為行業奉獻一場高質量的博覽會。同時，也希望大家都能鼎力支持中國物協的工作，齊心協力辦好博覽會。
對2018年工作的四點建議（中國物協副會長 李風）
關于2018年的工作，我具有體談四點意見：
一、是在“服務質量提升年”活動中要加強交流溝通，通過結對幫扶等方式提升活動效果。目前來看，行業內部發展不平衡的現象比較普遍，那么在“服務質量提升年”活動中，如何營造一個業主美好生活的場景，如何快速取得實效，行業內部的交流和結對幫扶就非常重要；
二、是在誠信建設方面還要加大力度，尤其是中國物協作為物業管理行業最具有權威性的行業組織，要在誠信規則的制定方面做好頂層設計；
三、是要加強行業宣傳，宣傳行業成績，塑造行業形象，改變社會對物業服務企業長期存在的一些認識誤區，為行業發展塑造良好的輿論環境；
四、是在各種社會熱點事件發生后，要通過各種媒體平臺及時發聲，維護行業權益。
希望大家“跨出行業辦行業”（中國物協副會長 聞濤）
在過去的一年中，行業可以用“三好”來概括，一是趕上了好時代；二是有個好班長（沈會長）；三是行業整體發展非常好。同時，我談三點想法：
一、是由中國物協秘書處編輯出版行業政策理論專刊，專門收集行業大咖關于行業理論政策研究方面的高水平文章，提升行業各級領導的政策理論水平；
二、是大家要“跨出行業辦行業”，我本人已經連續3年參加四川省工商聯的學習活動，現在已經有4個同學要和我公司開展戰略合作，所以我也建議大家在百忙中抽出時間參加工商聯、政協、人大、民主黨派的活動，通過擴大活動范圍，增強行業的社會影響力，多為行業發聲呼吁，促進行業發展；
三、是在流動黨員的管理上要有創新舉措，譬如能否搞跨界黨支部，保證黨建工作的平穩開展。
維修資金的使用要有更清晰的標準（中國物協副會長 李健輝）
2018年，行業需要重點關注以下幾個問題：
一、是中小企業該怎么去引領，實際上中小企業才是行業的主體，中國物協在頂層設計上要認真思考這個問題，譬如加強和地方協會的聯動，通過地方協會來影響或引領這些企業的發展；
二、是行業經過30多年的發展，大量的既有建筑已經到了中修或大修的時候，尤其是消防、電梯等設備一旦出現問題將直接影響業主的人身財產，因此我們要及早著手解決這些問題，避免被動，目前維修資金的使用還缺乏清晰的標準，國家僅規定建筑保修期滿后可以使用，這種規定比較籠統，實際上維修資金的使用還需要相關細則和比較清晰的界定；
三、是行業誠信建設還需要進一步加強，要讓不誠信的企業在業內生存空間越來越小。
維修資金應急使用問題需要深入研究（中國物協維修資金專委會秘書長 劉曉波）
客觀的講，目前全國范圍內住宅小區的電梯、消防設備確實存在比較多的問題，形勢很嚴峻，各地的電梯或消防事故也不時見諸報端。目前，維修資金專委會也在積極探討怎么充分用好維修資金做好房屋設施設備的維修保障。尤其是“維修資金的緊急使用問題”需要引起我們的重視，譬如在小區內出現危及業主生命財產或由于共用部位、共用設施設備不能正常使用給業主正常生產生活秩序造成嚴重影響時，如何快速使用維修資金需要我們去認真研究。
2018年，維修資金專委會將和設施設備專委會加強溝通聯系，指導各地逐步建立設備設施數據庫。同時，我們要把物業管理行業的誠信建設、自律與他律以及黨建工作有機融合起來，促使整個行業管理與服務的轉型升級。
房屋鑒定工作需要新思路（中國物協房屋鑒定專業委員會秘書長 陳社君）
目前，房屋鑒定工作目前存在一些困難，主要是取消原來的幾項針對專委會工作的要點，一是取消了根據建設部129號令開展的行政事業性收費，2016年，專委會組織修改129號令的草案，并報協會和住房和城鄉建設部，到目前沒有消息；二是取消了專委會專業培訓辦班和發放執業資格證書的權力；三是取消了之前的評先評優活動；四是取消了行業專用印章；五是取消了財務帳號，給工作帶來了很多不便，挫傷了會員的積極性。
2018年，房屋鑒定工作要解決“等、靠、要”的被動工作思維，加強對熱點、難點問題的研究；充分挖掘鑒定行業內容，擴大鑒定業務范圍；集合行業智慧，增強行業的核心競爭力，推動行業技術水平的不斷提升，辦好專業培訓工作。
建議中國物協成立清潔專業委員會（中國物協副會長 周星）
關于2018年的工作，我談兩點建議：一是建議2018年的技能競賽能在北京舉辦。北京完全有條件承辦全國物業管理行業的技能競賽，北京物業管理行業協會一定會做好服務和配合工作。二是希望中國物協能盡早成立清潔專業委員會。目前，隨著人工成本的逐年上漲，大多數物業服務企業的清潔業務基本都已經外包給了專業的清潔公司，從完善行業產業鏈條的角度來看，中國物協有必要盡早成立清潔專業委員會，把清潔專業公司納入協會的影響范圍之內，通過行業協會的引導進一步規范清潔公司，因為如果清潔公司服務質量不過關，物業服務質量提升將無從談起。同時，在中國物協下面成立清潔專業委員會，也更方便國內清潔企業走出國門，與國際同行深入交流。
深入研究行業自律和信用管理（中國物協副會長 陳耀忠）
中國物協2018年的工作，我建議重點關注兩個方面：
一、是在行業自律方面進行深入研究，拿出更加有力的舉措，目前資質管理已經取消，行業進入“無證時代”，行業協會要在規范行業發展方面充分發揮作用，要對會員單位的違規經營和失信行為在社會上進行曝光，鼓勵業界會員單位之間相互監督，樹立誠信企業典范，對于那些搞不正當競爭，損害同行和消費者利益的會員單位，協會可采取懲罰措施，如取消會員資格，號召業界企業共同抵制該企業；
二、是要在信用管理方面進行深入研究，行業協會和征信機構怎么合作來建立各物業服務企業的信用檔案，甚至在行業內對各物業服務企業進行信用等級評定。另外，業主欠繳物業費的信息也要納入業主個人的征信記錄。
引導企業重視運用現代科技工具有（中國物協副會長 董賢鈞）
對于中國物協2018年的工作，我談兩點建議：
一、是要發揮作用，引領行業健康發展。2017年，行業最大的變化是資質管理制度的取消，但是取消之后怎么辦現在還不是很明確，僅靠行業自律是不夠的，尤其是事中事后的監督不能缺位，中國物協作為全國性的物業管理行業組織，一定要發揮作用，除了要求所有的會員單位必須遵守各項行業規章制度之外，還要通過和地方協會加強合作，引導那些非會員單位的健康發展，進而引導全行業積極踐行行業精神。
二、是要引導企業重視運用現代科技工具有，不斷推進全行業的轉型升級。當前，我們全行業都在提倡弘揚工匠精神，除了要舉辦行業技能競賽之外，還要把現代科技工具有的掌握和運用結合進來，引導企業更加重視科技應用工作。
希望專委會發揮更大作用（中國物協副會長 李書劍）
對于中國物協2018年的工作，我的建議是：向下發力，引導更多的會員企業規范發展；向外發聲，及時維護行業的形象和權益；向內挖潛，多措并舉帶動行業轉型升級。成立行業法律咨詢專業委員會的工作舉措也非常好，借助這個平臺我們可以做很多事情。在具有體工作上，我也有三個建議：
一、是非常贊成在技能競賽增加團體比賽環節，一個人參賽不如一個團體參賽，這樣既可以培養大家的協作精神和團隊意識，也可以讓更多人感受到比賽氛圍；
二、是希望專委會能夠發揮更大作用，譬如在維修資金的應急使用上我們就很有必要明確更加細化的使用標準，方便企業在具有體實踐中運用；
三、是希望協會的聲音更加響亮，在一些問題上及時發聲，代表行業亮明態度。
中國物協要加強和地方協會的工作聯動（中國物協副會長 楊民召）
2018年，中國物協一定要加強和地方物協各項工作的聯動，要及時關注全國各地物業管理行業的發展情況，給予地方物業管理協會一些工作上的指導意見。譬如，中國物協提出的“服務質量提升年”活動就很有必要和各地方物業管理協會開展合作，通過各地方物業管理協會的廣泛發動，讓全行業內有更多的物業服務企業參與到這項活動中來，以收獲更好的活動效果。另外，我們一定要高度重視民營企業的黨建工作，因為黨建對于企業的發展確實能發揮比較大的作用。這項工作不僅能夠拉近我們和各級黨委政府的距離，而且為我們提供了非常好的資源匯聚平臺。
要加強行業理論研究成果轉化（中國物協副會長 宮雅玲）
關于2018年的行業技能競賽，我的建議是要重視參與的廣泛性，尤其是要讓更多的中小企業也能參與進來，即便沒有獲獎，也能讓他們對行業的高水平作業有更為清晰的認識；另外，我也建議擴大技能競賽的范圍，增加比賽項目。近年來，我們行業成立了行業發展研究中心，也做了不少研究課題，形成了一批有價值的理論研究成果，但客觀的講，推廣轉化的還不夠。譬如，關于物業管理的風險識別和防范，實際上很多中小企業并不了解其中的巨大風險，一旦出問題就是大問題，可能把一個企業都壓垮了。但實際上，關于這個問題，我們行業已經有一些研究成果，我們可以通過培訓、巡講等形式進行研究成果的轉化，讓理論研究成果真正產生價值。
應重視專業公司的服務能力建設（中國物協副會長 姚敏）
2017年，中國物協做了大量工作，確實引領整個行業取得了明顯進步。今天，我們要特別關注一個問題，就是如何用新技術、新方法來改造我們的作業流程，因為互聯網時代、智能時代已經到來，我們的作業流程必須及時的更新，在這方面，我們這些大企業一定要走在前面，發揮引領和示范的作業，而中國物協作為全國性的行業組織，在這件事情上也一定要有所作為，給中小企業做一些引導，推動行業的共同發展進步。此外，我們還要特別重視專業公司的服務能力建設，因為經過幾年的發展，行業的商業模式、服務模式已經出現了很大的變化，清潔、秩序維護等許多專業服務都已經外包給了專業公司，為完善行業產業鏈條，我們要高度重視專業公司服務能力的培養。
服務標準的使用說明應該細化（中國物協副會長 聶孝崙）
我對中國物協2018年的工作提出四個方面的建議：
一、是在業主委員會的創新管理方面要做一些政策法規研究，為住房和城鄉建設部以及國務院修訂物業管理法規提供決策建議。
二、是對于專業分包的管理我們也應該有明確的規定，專業分包的本意是為了通過專業化作業提高效率，但實際上很多公司的業務分包卻是為了規避風險，降低成本，影響了服務質量，這與行業的發展初衷是相悖的。
三、是中國物協要經常和地方協會開展聯誼活動，加強聯系，實際上，中國物協的很多工作沒有地方協會的支持配合很難開展下去。
四、是全國各地區、同一地區同一城市同業態之間差異非常大，因此，編制的全國物業服務標準應注意這一問題，應在標準的引用、導入及使用上加以詳細說明。
應重視中小企業幫扶工作（中國物協副會長 閆麗君）
2018年作為行業服務質量提升年，我認為工作的重點和難點應是中小企業的發展。目前，在服務質量方面，很多大型企業已經非常規范，做的很好，而許多中小企業仍然任重道遠，由于全行業內中小企業仍然占主體，尤其是中小企業對企業的愿景和價值認知模糊，也欠缺使命感，所以中國物協在服務質量提升年活動中，一定要重視對中小企業在服務質量提升方面的幫扶。其次，人才隊伍建設也是中國物協2018年的工作重點，其實這項工作的難點仍然在于中小企業，因為中小企業由于自身發展原因不具有有吸引人才的優勢，建議中國物協能夠對中小企業的人才狀況進行深入細致的調查和了解，根據其需要安排相應的專業課程，為中小企業提供量身體制的培訓服務。
歡迎到東北來投資發展（中國物協副會長李春俐）
對于2018年的工作，我提三點建議：
一、是信用等級評定工作要加快，對于北上廣深這樣的一線城市，行業信用狀況相對規范，但是在很多二三線城市，企業信用狀況還不是很樂觀，尤其在招投標領域表現的比較突出，希望中國物協在信用等級評定方面有更大作為。
二、是希望各位物業管理行業的大咖要擁抱東北，積極到東北投資發展，與一線城市相比，東北的物業管理發展狀況相對落后，希望大家以實際行動推動東北地區物業管理發展水平的提升。
三、是消防責任非常重大，物業服務企業的消防設施維護經費需要單獨列項，消防維保費用不應包含在物業費當中。消防維保費用應交由專業的消防維保公司進行設施設備的維修、養護，避免消防事故的發生。
正確處理標準化和個性化的關系（中國物協副會長 周洪斌）
關于中國物協2018年的工作，我談五點意見：
一、是行業法律咨詢專業委員會成立是一件喜事，定位不僅是提供法律咨詢，更重要的是推動法制建設，為行業創建一個更好的發展環境；
二、是中國物協和各地方協會之間的關系是否考慮重新定位，以收獲更好的效果，尤其是資質取消以后，行業協會所承擔的任務更重，各級行業協會更應該通力合作；
三、是中國物協和地方協會在各類涉及物業管理的熱點問題上應該有一個統一的聲音，集體發聲，才能取得事半功倍的效果；
四、是要正確處理好標準化和個性化的關系，行業標委會制定的標準應該是最基礎標準，如果業主有個性化的服務需求，我們也不能限制企業給業主提供更好的個性化服務。
五、是技能競賽的比賽內容應該再寬泛一些，形式更多樣些，不局限于物業管理員與電工。
應不斷提升物業人職業自豪感（中國物協副會長 胡在新）
最近幾年，在沈會長的帶領下，中國物協的工作出現了新的氣象，尤其表現在行業發展的理念上。沈會長始終站在行業的最前沿，從戰略高度來引領行業的發展方向，在每期《中國物業管理》雜志的卷首語上，都可以看到沈會長親自撰寫的卷首語，或是總結先進企業的發展經驗，或是分享學習心得，每每讀來，深感受益匪淺。可以說，行業的現實，時代的變遷，管理的升級都在卷首語中有所體現。同時，最近這兩年，中國物協組織的活動一個接一個，而且影響力也都很大，讓我們物業人有了職業自豪感。其實，在提升物業人的職業自豪感方面，我們還應該做的更多。我們應該采取各種舉措提升從業人員的職業自豪感，譬如可以推出我們行業的年度感動人物，提升行業社會影響力。
積極請兩會代表為我們行業發聲（中國物協副會長 徐青山）
物業服務面對的是龐大而復雜的群體，稍有不慎，就可能觸及法律紅線，產生糾紛。中國物協成立法律咨詢專業委員會很有必要，這對于行業的依法管理，規范行為會起到很大的促進作用。我們看到《石家莊市物業服務收費管理實施辦法》實現了物業費價格和社會平均工資的聯動，這就是法律專業委員會推動的結果。在行業服務過程中，建議各級地方物業管理協會，經常組織人大代表、政協委員和相關政府組織來參觀指導物業服務企業，參加我們組織的活動，這樣，既可以擴大行業影響力，讓社會各界加深對物業管理工作的認識，又能夠得到政府組織的幫助和支持，為行業發聲。中國物協秘書處的服務意識和專業素質非常值得肯定，為我們樹立了學習的榜樣。
行業問題需要精準化解決（中國物協副秘書長 艾白露）
行業經過30多年的發展，取得了很大的成績，也積累了很多問題，需要我們精準化地去解決。譬如，在一段時間以來，物業管理責任邊界的問題就表現的非常突出，行業內出現的很多矛盾糾紛從本質上說都是行業責任邊界不清晰的表現，這需要我們組織行業專家力量對此進行精準化的研究和解決。再如行業標準化的問題，目前大家都普遍意識到了標準化的重要性，建議中國物協不僅要組織力量來制定標準，更要有具有體的辦法來推廣標準。此外，標準也一定要與時俱進，因為行業的發展速度很快，有些標準在幾年后很快就落伍了，已經沒有推廣價值。另外，后資質時代行業該怎么發展，如何監管，這些問題都需要我們去深入研究，拿出精準化的解決辦法。
建議設置中小企業賦能專家團（中國物協副秘書長 余紹元）
對于中國物協2018年的工作，我有四點建議：
一、是要系統關注相關鏈接對象，譬如企業、地方協會、顧客和物業管理主管機構、消防、公安、街道辦事處等，和他們保持良好的關系有助于物業管理工作的開展；
二、是中國物協要建立自己的會員評價體系以及服務質量評價體系，以及行業關鍵大數據庫，因為行業協會一般都是該行業最權威的組織，服務質量的好壞，企業的優劣，行業協會是最有發言權的，中國物協要建立自己的評價體系和數據庫；
三、是物業服務企業是行業的美好生活場景塑造師，中國物協要進一步把行業的這一形象在全社會塑造出來；
四、是在幫扶中小企業方面要有更有力的措施，譬如設置中小企業賦能專家團，組團到中小企業出謀劃策，提供建議。
推進供給側結構改革，提升服務質量（中國物協會長 沈建忠）
2017年，行業各項工作取得了很大的成績，博覽會、技能大賽、創新發展論壇等一系列活動在行業內的影響力越來越大，社會各界的評價普遍挺好。行業在資本市場上也取得了更大的突破，南都物業打響A股上市首槍，極大地提振了行業信心。行業的誠信建設年工作也成果豐碩，誠信制度建設取得重要進展，誠信理念在行業進一步深入人心，得到踐行。此外，那些兢兢業業工作在一線、默默付出的物業人工作很辛苦，我們要向他們致敬，正因為有了他們的辛勤付出，大家才有了美好的家園和生活環境。
2018年，中國物協要繼續深入推進供給側結構改革，開展服務質量提升年活動，提高供給服務質量；通過舉辦職業技能競賽和行業培訓等方式，提升從業人員的工匠精神和服務技能；通過各項舉措加快新技術在行業的應用，為物業服務企業賦能；重點幫扶中小企業，補齊行業發展短板；聚焦行業理論研究，促進研究成果轉化。
學習十九大精神 夯實行業發展基礎（中國物協副會長兼秘書長 王鵬）
2017年，中國物協通過開展誠信建設年活動，有力推動了行業的誠信建設進程；通過舉辦首屆行業技能競賽，強化提升物業人的基礎服務技能，培養了物業人的工匠精神；通過成功舉辦行業首屆國際物業管理產業博覽會暨創新發展論壇，有效連接了行業上下游資源，推動了行業的創新發展。總之，2017年，中國物協圓滿完成了年度各項工作任務。
2018年，中國物協將聚焦行業黨建工作，用黨的十九大精神統領協會各項工作；聚焦換屆工作，加強改進協會內部治理結構；聚焦發展矛盾，深化供給側結構性改革；聚焦品牌活動，不斷擴大行業影響力；聚焦理論研究，扶持中小型物業服務企業；聚焦行業宣傳，傳播正能量優化發展環境；聚焦能力建設，夯實基礎，提升服務水平；聚焦專業領域，實現分支機構縱深發展。同時，希望中國物協的領導班子成員在2018年要“更有表率”“更有擔當”“更有作為”，做好新時代的各項工作。
響應中國物協號召 提升服務質量（中國物協副會長海南省物業管理協會會長 吳建社）
2017年，行業在中國物協的引領下，開展了一系列卓有成效的工作：加強誠信建設，推進行業自律；舉辦行業職業技能競賽，培養從業人員的工匠精神；舉辦首屆國際物業管理產業博覽會，為行業上下游搭建供需平臺。這些工作都有效地服務了行業發展。十九大報告指出，當前，我國社會的主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。物業服務工作與人民生活密切相關，我們只有不斷提升服務質量，才能不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。所以，中國物協將2018年定義為行業的“服務質量提升年”，我非常贊成，海南省物業服務企業將積極響應中國物協號召，不斷提升服務質量，滿足人民群眾對美好生活的向往。
加強非公組織黨建工作很有必要（中國物協副會長 劉德明）
2014年11月份，中國物協四屆理事會成立，當時沈建忠會長提出“物業管理行業進入黃金時代”的論斷，今天來看，事實的確如此。過去的四年里，在沈會長的領導下，中國物協四屆理事會的工作可以用三個詞來概括：亮點紛呈，重點突破，難點攻克。與此同時，行業也產生了非常顯著的變化：
一、是擁抱科技，行業的科技應用水平有了很大提升；
二、是擁抱資本，目前業內已經有6家企業在H股上市，南都即將在A股上市，這種變化令人欣喜，也是行業以前所沒有的。
2018年，在行業內加強非公組織黨建工作很有必要，作為服務于千千萬萬業主的物業服務企業，承擔著為廣大業主提供美好生活場景的重要使命，我們更應該積極在企業內部開展“不忘初心 牢記使命”的主題教育活動。
在技能競賽中增加團體比賽環節（中國物協副會長 張圣哲）
2017年，行業首屆技能競賽非常成功，充分發揮了“提升行業技能、培養工匠精神”的作用。不過，我也有幾個建議：
一、是首屆技能競賽在參與性上有所局限，很多企業還沒有參與進來。大家都比較關注的決賽，但實際上真正能參與決賽的企業和人員數量是非常少的，因此，我建議技能競賽應該把區域比賽作為工作的重點，在賽區的設置上要更科學合理一些，讓盡可能多的物業服務企業能夠參與進來，帶動更多的企業培養員工的職業技能和工匠精神；
二、是首屆技能競賽的內容比較嚴謹，但過分的嚴謹又影響到了比賽的趣味性，因此，我建議在技能競賽當中設置交互性的團體比賽環節，參賽選手在整個過程中可以交流學習，共同提高。
此外，技能競賽內容可以設置得更廣泛一些，目前僅有電工和物業管理員比賽，建議把更多有關物業管理的內容納入比賽中。
為行業發展提供強有力的人才支撐（中國物協副會長 周心怡）
2017年，在中國物協的領導下，行業各方面發展都取得了可喜的進步，概括起來有四個方面：
一、是在科技化、信息化、法制化、標準化、智能化和規范化建設等方面成績斐然；
二、是在行業集中度、融合度、社會認知度和行業影響力等方面不斷提升；
三、是在綜合服務能力建設上取得新突破；
四、是在人才培養和人才隊伍建設上有了更扎實落地的措施，譬如舉辦行業首屆技能競賽，成立人力資源發展委員會，成立大學學分認證中心等。
中國物協2018年的工作規劃聚焦八個方面，科學務實。新的一年，中國物協人力資源發展委員會將繼續落實人才興業戰略，從頂層設計的角度對行業人力資源工作進行總體規劃和全面部署，要著力解決制約行業發展的人才短板和瓶頸，扎實推進人才培養工作，抓好學分銀行建設，不斷提升行業人才隊伍素質，打造全職業生命周期人才培育生態圈，為物業服務企業提升服務質量及行業轉型升級發展提供強有力的人才支撐。
2018年工作應重點關注三個方面（中國物協副會長 李海榮）
關于中國物協2018年的工作，我建議重點關注三個方面：
一、是深入研究行業資質取消之后怎么辦的問題，這關系到行業的穩健發展；
二、是要加強黨建工作，要以十九大精神武裝物業人的頭腦，指導物業服務企業的各項工作；
三、是要深入研究物業服務企業能為人民的美好生活做什么。
已經提出我國社會的主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，那么，我們就要深入研究到底什么是美好生活，人民對美好生活到底有哪些向往，物業服務企業能為滿足人民對美好生活的向往做什么？搞清楚了這些問題，我們就找到了下一步的工作方向。
物業服務企業應規范經營，防范風險（中國物協副會長 朱保全）
2018年，黨建工作應該是行業工作的重中之重，中國物協要引領全國10余萬家物業服務企業做好黨建工作。
從2017年至今，各地出現了一些物業服務企業由于各種原因被罰款的事情，可以說，目前我們行業發展所面臨的政策環境并不好，在這種情況下，如何經營好企業對我們大家來說是一個考驗。依我來看，在當前的政策環境下，作為物業服務企業，必須規范運作，注意防范各種經營風險。
從2017年開始，行業對消防工作的關注度明顯提高，其實，即便是開發商交付過來的產品質量完全合格的消防設施，多年之后，也可能會出現問題。所以，作為物業服務企業，一定要教會員工在關鍵時刻合理救援，教會業主在關鍵時候能夠自救。
中國物協要逐漸培養自己的品牌活動（中國物協副會長 曹陽）
中國物協2018年的工作計劃很詳實。我有一點建議，就是中國物協要注意樹立自己的品牌活動，以此樹立行業形象，提升行業影響力。譬如，行業技能競賽去年搞了一次，業內外評價很好，那么我們今年要通過一些措施加以完善改進，把這個項目作為行業的品牌活動樹立起來。中國物協也陸續發布過幾次《行業發展報告》，實際上，中國物協發布的《行業發展報告》中，很多數據都非常有價值，很權威，但資本市場引用的比較少，資本市場引用的往往都是一些不規范的數據，這是什么原因造成的，就是我們發布的《行業發展報告》品牌知名度低，影響力小，因此，我們也要把發布《行業發展報告》作為中國物協的一項品牌活動，長期堅持，樹立品牌。
攜手地方協會 辦好服務質量年活動（中國物協副會長 林常青）
2017年，中國物協為行業提交了一份成果豐碩的工作報告：技能競賽、博覽會和創新發展論壇成為了行業的品牌活動；誠信建設年活動成績斐然；博覽會把我們行業上下游的資源都充分鏈接起來；沈會長還不斷抓住行業熱點話題在《人民日報》《中國建設報》《中國物業管理》以及人民網、新華網發表文章，對地方政府抓物業管理工作和誠信建設工作給予指導，為各物業服務企業爭取政策支持創造了良好條件。中國物協2018年的工作，主題鮮明，思路清晰，目標明確。同時，我覺得2018年的“服務質量提升年”活動，要充分發揮各地協會的作用，和各地方協會合作，宣傳行業的好人好事，樹立行業模范人物和先進典型，進而帶動行業服務質量的提升。
博覽會為行業帶來價值（中國物協副會長 石正林）
2017年，中國物協舉辦的首屆國際物業管理產業博覽會無論從規模、體量、參展企業的檔次等方面來看，都上了一個新的臺階，確實是國內檔次頂端的物業管理行業展會。最重要的是博覽會為行業帶來了價值，無論是參展商，還是物業服務企業和觀眾，都能夠從中受益，獲得價值，參展商通過參加展會宣傳了企業品牌，找到了自己的客戶和合作伙伴，物業服務企業通過參加展會學習到了當前業界頂端先進的發展理念以及其它新產品、新技術。
2018年，希望中國物協能夠統籌考慮，尤其是在參展商的選擇上要下功夫，要挑選一批優質的產品供應商和優質的物業服務企業參展，為行業奉獻一場高質量的博覽會。同時，也希望大家都能鼎力支持中國物協的工作，齊心協力辦好博覽會。
對2018年工作的四點建議（中國物協副會長 李風）
關于2018年的工作，我具有體談四點意見：
一、是在“服務質量提升年”活動中要加強交流溝通，通過結對幫扶等方式提升活動效果。目前來看，行業內部發展不平衡的現象比較普遍，那么在“服務質量提升年”活動中，如何營造一個業主美好生活的場景，如何快速取得實效，行業內部的交流和結對幫扶就非常重要；
二、是在誠信建設方面還要加大力度，尤其是中國物協作為物業管理行業最具有權威性的行業組織，要在誠信規則的制定方面做好頂層設計；
三、是要加強行業宣傳，宣傳行業成績，塑造行業形象，改變社會對物業服務企業長期存在的一些認識誤區，為行業發展塑造良好的輿論環境；
四、是在各種社會熱點事件發生后，要通過各種媒體平臺及時發聲，維護行業權益。
希望大家“跨出行業辦行業”（中國物協副會長 聞濤）
在過去的一年中，行業可以用“三好”來概括，一是趕上了好時代；二是有個好班長（沈會長）；三是行業整體發展非常好。同時，我談三點想法：
一、是由中國物協秘書處編輯出版行業政策理論專刊，專門收集行業大咖關于行業理論政策研究方面的高水平文章，提升行業各級領導的政策理論水平；
二、是大家要“跨出行業辦行業”，我本人已經連續3年參加四川省工商聯的學習活動，現在已經有4個同學要和我公司開展戰略合作，所以我也建議大家在百忙中抽出時間參加工商聯、政協、人大、民主黨派的活動，通過擴大活動范圍，增強行業的社會影響力，多為行業發聲呼吁，促進行業發展；
三、是在流動黨員的管理上要有創新舉措，譬如能否搞跨界黨支部，保證黨建工作的平穩開展。
維修資金的使用要有更清晰的標準（中國物協副會長 李健輝）
2018年，行業需要重點關注以下幾個問題：
一、是中小企業該怎么去引領，實際上中小企業才是行業的主體，中國物協在頂層設計上要認真思考這個問題，譬如加強和地方協會的聯動，通過地方協會來影響或引領這些企業的發展；
二、是行業經過30多年的發展，大量的既有建筑已經到了中修或大修的時候，尤其是消防、電梯等設備一旦出現問題將直接影響業主的人身財產，因此我們要及早著手解決這些問題，避免被動，目前維修資金的使用還缺乏清晰的標準，國家僅規定建筑保修期滿后可以使用，這種規定比較籠統，實際上維修資金的使用還需要相關細則和比較清晰的界定；
三、是行業誠信建設還需要進一步加強，要讓不誠信的企業在業內生存空間越來越小。
維修資金應急使用問題需要深入研究（中國物協維修資金專委會秘書長 劉曉波）
客觀的講，目前全國范圍內住宅小區的電梯、消防設備確實存在比較多的問題，形勢很嚴峻，各地的電梯或消防事故也不時見諸報端。目前，維修資金專委會也在積極探討怎么充分用好維修資金做好房屋設施設備的維修保障。尤其是“維修資金的緊急使用問題”需要引起我們的重視，譬如在小區內出現危及業主生命財產或由于共用部位、共用設施設備不能正常使用給業主正常生產生活秩序造成嚴重影響時，如何快速使用維修資金需要我們去認真研究。
2018年，維修資金專委會將和設施設備專委會加強溝通聯系，指導各地逐步建立設備設施數據庫。同時，我們要把物業管理行業的誠信建設、自律與他律以及黨建工作有機融合起來，促使整個行業管理與服務的轉型升級。
房屋鑒定工作需要新思路（中國物協房屋鑒定專業委員會秘書長 陳社君）
目前，房屋鑒定工作目前存在一些困難，主要是取消原來的幾項針對專委會工作的要點，一是取消了根據建設部129號令開展的行政事業性收費，2016年，專委會組織修改129號令的草案，并報協會和住房和城鄉建設部，到目前沒有消息；二是取消了專委會專業培訓辦班和發放執業資格證書的權力；三是取消了之前的評先評優活動；四是取消了行業專用印章；五是取消了財務帳號，給工作帶來了很多不便，挫傷了會員的積極性。
2018年，房屋鑒定工作要解決“等、靠、要”的被動工作思維，加強對熱點、難點問題的研究；充分挖掘鑒定行業內容，擴大鑒定業務范圍；集合行業智慧，增強行業的核心競爭力，推動行業技術水平的不斷提升，辦好專業培訓工作。
建議中國物協成立清潔專業委員會（中國物協副會長 周星）
關于2018年的工作，我談兩點建議：一是建議2018年的技能競賽能在北京舉辦。北京完全有條件承辦全國物業管理行業的技能競賽，北京物業管理行業協會一定會做好服務和配合工作。二是希望中國物協能盡早成立清潔專業委員會。目前，隨著人工成本的逐年上漲，大多數物業服務企業的清潔業務基本都已經外包給了專業的清潔公司，從完善行業產業鏈條的角度來看，中國物協有必要盡早成立清潔專業委員會，把清潔專業公司納入協會的影響范圍之內，通過行業協會的引導進一步規范清潔公司，因為如果清潔公司服務質量不過關，物業服務質量提升將無從談起。同時，在中國物協下面成立清潔專業委員會，也更方便國內清潔企業走出國門，與國際同行深入交流。
深入研究行業自律和信用管理（中國物協副會長 陳耀忠）
中國物協2018年的工作，我建議重點關注兩個方面：
一、是在行業自律方面進行深入研究，拿出更加有力的舉措，目前資質管理已經取消，行業進入“無證時代”，行業協會要在規范行業發展方面充分發揮作用，要對會員單位的違規經營和失信行為在社會上進行曝光，鼓勵業界會員單位之間相互監督，樹立誠信企業典范，對于那些搞不正當競爭，損害同行和消費者利益的會員單位，協會可采取懲罰措施，如取消會員資格，號召業界企業共同抵制該企業；
二、是要在信用管理方面進行深入研究，行業協會和征信機構怎么合作來建立各物業服務企業的信用檔案，甚至在行業內對各物業服務企業進行信用等級評定。另外，業主欠繳物業費的信息也要納入業主個人的征信記錄。
引導企業重視運用現代科技工具有（中國物協副會長 董賢鈞）
對于中國物協2018年的工作，我談兩點建議：
一、是要發揮作用，引領行業健康發展。2017年，行業最大的變化是資質管理制度的取消，但是取消之后怎么辦現在還不是很明確，僅靠行業自律是不夠的，尤其是事中事后的監督不能缺位，中國物協作為全國性的物業管理行業組織，一定要發揮作用，除了要求所有的會員單位必須遵守各項行業規章制度之外，還要通過和地方協會加強合作，引導那些非會員單位的健康發展，進而引導全行業積極踐行行業精神。
二、是要引導企業重視運用現代科技工具有，不斷推進全行業的轉型升級。當前，我們全行業都在提倡弘揚工匠精神，除了要舉辦行業技能競賽之外，還要把現代科技工具有的掌握和運用結合進來，引導企業更加重視科技應用工作。
希望專委會發揮更大作用（中國物協副會長 李書劍）
對于中國物協2018年的工作，我的建議是：向下發力，引導更多的會員企業規范發展；向外發聲，及時維護行業的形象和權益；向內挖潛，多措并舉帶動行業轉型升級。成立行業法律咨詢專業委員會的工作舉措也非常好，借助這個平臺我們可以做很多事情。在具有體工作上，我也有三個建議：
一、是非常贊成在技能競賽增加團體比賽環節，一個人參賽不如一個團體參賽，這樣既可以培養大家的協作精神和團隊意識，也可以讓更多人感受到比賽氛圍；
二、是希望專委會能夠發揮更大作用，譬如在維修資金的應急使用上我們就很有必要明確更加細化的使用標準，方便企業在具有體實踐中運用；
三、是希望協會的聲音更加響亮，在一些問題上及時發聲，代表行業亮明態度。
中國物協要加強和地方協會的工作聯動（中國物協副會長 楊民召）
2018年，中國物協一定要加強和地方物協各項工作的聯動，要及時關注全國各地物業管理行業的發展情況，給予地方物業管理協會一些工作上的指導意見。譬如，中國物協提出的“服務質量提升年”活動就很有必要和各地方物業管理協會開展合作，通過各地方物業管理協會的廣泛發動，讓全行業內有更多的物業服務企業參與到這項活動中來，以收獲更好的活動效果。另外，我們一定要高度重視民營企業的黨建工作，因為黨建對于企業的發展確實能發揮比較大的作用。這項工作不僅能夠拉近我們和各級黨委政府的距離，而且為我們提供了非常好的資源匯聚平臺。
要加強行業理論研究成果轉化（中國物協副會長 宮雅玲）
關于2018年的行業技能競賽，我的建議是要重視參與的廣泛性，尤其是要讓更多的中小企業也能參與進來，即便沒有獲獎，也能讓他們對行業的高水平作業有更為清晰的認識；另外，我也建議擴大技能競賽的范圍，增加比賽項目。近年來，我們行業成立了行業發展研究中心，也做了不少研究課題，形成了一批有價值的理論研究成果，但客觀的講，推廣轉化的還不夠。譬如，關于物業管理的風險識別和防范，實際上很多中小企業并不了解其中的巨大風險，一旦出問題就是大問題，可能把一個企業都壓垮了。但實際上，關于這個問題，我們行業已經有一些研究成果，我們可以通過培訓、巡講等形式進行研究成果的轉化，讓理論研究成果真正產生價值。
應重視專業公司的服務能力建設（中國物協副會長 姚敏）
2017年，中國物協做了大量工作，確實引領整個行業取得了明顯進步。今天，我們要特別關注一個問題，就是如何用新技術、新方法來改造我們的作業流程，因為互聯網時代、智能時代已經到來，我們的作業流程必須及時的更新，在這方面，我們這些大企業一定要走在前面，發揮引領和示范的作業，而中國物協作為全國性的行業組織，在這件事情上也一定要有所作為，給中小企業做一些引導，推動行業的共同發展進步。此外，我們還要特別重視專業公司的服務能力建設，因為經過幾年的發展，行業的商業模式、服務模式已經出現了很大的變化，清潔、秩序維護等許多專業服務都已經外包給了專業公司，為完善行業產業鏈條，我們要高度重視專業公司服務能力的培養。
服務標準的使用說明應該細化（中國物協副會長 聶孝崙）
我對中國物協2018年的工作提出四個方面的建議：
一、是在業主委員會的創新管理方面要做一些政策法規研究，為住房和城鄉建設部以及國務院修訂物業管理法規提供決策建議。
二、是對于專業分包的管理我們也應該有明確的規定，專業分包的本意是為了通過專業化作業提高效率，但實際上很多公司的業務分包卻是為了規避風險，降低成本，影響了服務質量，這與行業的發展初衷是相悖的。
三、是中國物協要經常和地方協會開展聯誼活動，加強聯系，實際上，中國物協的很多工作沒有地方協會的支持配合很難開展下去。
四、是全國各地區、同一地區同一城市同業態之間差異非常大，因此，編制的全國物業服務標準應注意這一問題，應在標準的引用、導入及使用上加以詳細說明。
應重視中小企業幫扶工作（中國物協副會長 閆麗君）
2018年作為行業服務質量提升年，我認為工作的重點和難點應是中小企業的發展。目前，在服務質量方面，很多大型企業已經非常規范，做的很好，而許多中小企業仍然任重道遠，由于全行業內中小企業仍然占主體，尤其是中小企業對企業的愿景和價值認知模糊，也欠缺使命感，所以中國物協在服務質量提升年活動中，一定要重視對中小企業在服務質量提升方面的幫扶。其次，人才隊伍建設也是中國物協2018年的工作重點，其實這項工作的難點仍然在于中小企業，因為中小企業由于自身發展原因不具有有吸引人才的優勢，建議中國物協能夠對中小企業的人才狀況進行深入細致的調查和了解，根據其需要安排相應的專業課程，為中小企業提供量身體制的培訓服務。
歡迎到東北來投資發展（中國物協副會長李春俐）
對于2018年的工作，我提三點建議：
一、是信用等級評定工作要加快，對于北上廣深這樣的一線城市，行業信用狀況相對規范，但是在很多二三線城市，企業信用狀況還不是很樂觀，尤其在招投標領域表現的比較突出，希望中國物協在信用等級評定方面有更大作為。
二、是希望各位物業管理行業的大咖要擁抱東北，積極到東北投資發展，與一線城市相比，東北的物業管理發展狀況相對落后，希望大家以實際行動推動東北地區物業管理發展水平的提升。
三、是消防責任非常重大，物業服務企業的消防設施維護經費需要單獨列項，消防維保費用不應包含在物業費當中。消防維保費用應交由專業的消防維保公司進行設施設備的維修、養護，避免消防事故的發生。
正確處理標準化和個性化的關系（中國物協副會長 周洪斌）
關于中國物協2018年的工作，我談五點意見：
一、是行業法律咨詢專業委員會成立是一件喜事，定位不僅是提供法律咨詢，更重要的是推動法制建設，為行業創建一個更好的發展環境；
二、是中國物協和各地方協會之間的關系是否考慮重新定位，以收獲更好的效果，尤其是資質取消以后，行業協會所承擔的任務更重，各級行業協會更應該通力合作；
三、是中國物協和地方協會在各類涉及物業管理的熱點問題上應該有一個統一的聲音，集體發聲，才能取得事半功倍的效果；
四、是要正確處理好標準化和個性化的關系，行業標委會制定的標準應該是最基礎標準，如果業主有個性化的服務需求，我們也不能限制企業給業主提供更好的個性化服務。
五、是技能競賽的比賽內容應該再寬泛一些，形式更多樣些，不局限于物業管理員與電工。
應不斷提升物業人職業自豪感（中國物協副會長 胡在新）
最近幾年，在沈會長的帶領下，中國物協的工作出現了新的氣象，尤其表現在行業發展的理念上。沈會長始終站在行業的最前沿，從戰略高度來引領行業的發展方向，在每期《中國物業管理》雜志的卷首語上，都可以看到沈會長親自撰寫的卷首語，或是總結先進企業的發展經驗，或是分享學習心得，每每讀來，深感受益匪淺。可以說，行業的現實，時代的變遷，管理的升級都在卷首語中有所體現。同時，最近這兩年，中國物協組織的活動一個接一個，而且影響力也都很大，讓我們物業人有了職業自豪感。其實，在提升物業人的職業自豪感方面，我們還應該做的更多。我們應該采取各種舉措提升從業人員的職業自豪感，譬如可以推出我們行業的年度感動人物，提升行業社會影響力。
積極請兩會代表為我們行業發聲（中國物協副會長 徐青山）
物業服務面對的是龐大而復雜的群體，稍有不慎，就可能觸及法律紅線，產生糾紛。中國物協成立法律咨詢專業委員會很有必要，這對于行業的依法管理，規范行為會起到很大的促進作用。我們看到《石家莊市物業服務收費管理實施辦法》實現了物業費價格和社會平均工資的聯動，這就是法律專業委員會推動的結果。在行業服務過程中，建議各級地方物業管理協會，經常組織人大代表、政協委員和相關政府組織來參觀指導物業服務企業，參加我們組織的活動，這樣，既可以擴大行業影響力，讓社會各界加深對物業管理工作的認識，又能夠得到政府組織的幫助和支持，為行業發聲。中國物協秘書處的服務意識和專業素質非常值得肯定，為我們樹立了學習的榜樣。
行業問題需要精準化解決（中國物協副秘書長 艾白露）
行業經過30多年的發展，取得了很大的成績，也積累了很多問題，需要我們精準化地去解決。譬如，在一段時間以來，物業管理責任邊界的問題就表現的非常突出，行業內出現的很多矛盾糾紛從本質上說都是行業責任邊界不清晰的表現，這需要我們組織行業專家力量對此進行精準化的研究和解決。再如行業標準化的問題，目前大家都普遍意識到了標準化的重要性，建議中國物協不僅要組織力量來制定標準，更要有具有體的辦法來推廣標準。此外，標準也一定要與時俱進，因為行業的發展速度很快，有些標準在幾年后很快就落伍了，已經沒有推廣價值。另外，后資質時代行業該怎么發展，如何監管，這些問題都需要我們去深入研究，拿出精準化的解決辦法。
建議設置中小企業賦能專家團（中國物協副秘書長 余紹元）
對于中國物協2018年的工作，我有四點建議：
一、是要系統關注相關鏈接對象，譬如企業、地方協會、顧客和物業管理主管機構、消防、公安、街道辦事處等，和他們保持良好的關系有助于物業管理工作的開展；
二、是中國物協要建立自己的會員評價體系以及服務質量評價體系，以及行業關鍵大數據庫，因為行業協會一般都是該行業最權威的組織，服務質量的好壞，企業的優劣，行業協會是最有發言權的，中國物協要建立自己的評價體系和數據庫；
三、是物業服務企業是行業的美好生活場景塑造師，中國物協要進一步把行業的這一形象在全社會塑造出來；
四、是在幫扶中小企業方面要有更有力的措施，譬如設置中小企業賦能專家團，組團到中小企業出謀劃策，提供建議。
推進供給側結構改革，提升服務質量（中國物協會長 沈建忠）
2017年，行業各項工作取得了很大的成績，博覽會、技能大賽、創新發展論壇等一系列活動在行業內的影響力越來越大，社會各界的評價普遍挺好。行業在資本市場上也取得了更大的突破，南都物業打響A股上市首槍，極大地提振了行業信心。行業的誠信建設年工作也成果豐碩，誠信制度建設取得重要進展，誠信理念在行業進一步深入人心，得到踐行。此外，那些兢兢業業工作在一線、默默付出的物業人工作很辛苦，我們要向他們致敬，正因為有了他們的辛勤付出，大家才有了美好的家園和生活環境。
2018年，中國物協要繼續深入推進供給側結構改革，開展服務質量提升年活動，提高供給服務質量；通過舉辦職業技能競賽和行業培訓等方式，提升從業人員的工匠精神和服務技能；通過各項舉措加快新技術在行業的應用，為物業服務企業賦能；重點幫扶中小企業，補齊行業發展短板；聚焦行業理論研究，促進研究成果轉化。
